當我們思考如何透過行銷數據提升客戶終身價值時，我們進入了一個數據驅動的世界。
| 重要觀點 | 說明 |
|---|---|
| 數據是行銷的依據 | 在網路行銷中，數據是決策的基礎，可以幫助我們找到理想的客戶並提升客戶終身價值。 |
| 尼爾．霍恩的書籍 | 《用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係》作者尼爾．霍恩是Google的數據和測量首席策略師。 |
| 強調對話的重要性 | 建立信任關係比單純的轉化更重要。在交易完成後，需要建立線下行銷策略，並透過對話了解客戶需求，從而建立持久的信任關係。 |
| 識別「好」客戶和「壞」客戶 | 通過分析購買紀錄和興趣，找到完美客戶的行銷管道，並在有限資源下投入更有效的行銷。 |
| 利用數據做出明智決定 | 數據應該用於建立個性化的提案內容，提供更好的客戶體驗，以及升級產品或服務，從而提供更有價值的解決方案。 |
| 建立牢固的信任關係 | 透過深入理解客戶，並根據數據做出精準的行銷策略，可以提升客戶的終身價值，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。 |
在這個世界裡，我們不僅僅是在猜測和希望，而是依據數據來做出明智的決定，以有效地吸引客戶並提升他們的價值。
近期我深入閱讀了一本關於行銷的書籍，書名為：『用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係』，作者是尼爾．霍恩。尼爾．霍恩在Google服務，專注研究如何透過客戶終身價值來制定數據行銷策略。他的洞察力來自於對數據的深刻理解，以及對客戶行為背後意義的敏銳把握。
在書中，尼爾．霍恩強調了對話的重要性，他提倡的不僅僅是轉化客戶，而是建立信任關係。當客戶完成交易後，我們應該採取更多行動，建立有效的線下行銷策略，透過數據觀察找到最佳客戶，並展開下一個階段的行銷。
與此同時，我們也要學會識別「好」客戶和「壞」客戶，以便在有限的資源下投入更有效的行銷。透過數據分析客戶的購買紀錄和興趣，我們可以找到完美客戶的行銷管道，並將更多資源投入其中，以提升整體行銷效果。
此外，我們應該學會適時利用數據做出明智的決定，而不是受情緒左右。數據不僅僅是收集和紀錄，更應該用來建立個性化的提案內容，提供更好的客戶體驗，以及升級產品或服務，從而提供更有價值的解決方案。
在整個行銷過程中，我們的目標是建立牢固的信任關係，這將有助於業務的長遠發展。透過深入理解客戶，並根據數據做出精準的行銷策略，我們可以提升客戶的終身價值，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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